Tiempos de entrega / atención al cliente - Más información

Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales e Información para clientes

Contenido:

A) Términos y condiciones generales

  1. Alcance
  2. Términos de contrato
  3. Derecho de revocación y política de devoluciones
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Responsabilidad por defectos
  7. Ley applicable

 

B) Información para Clientes

  1. Identidad del vendedor.
  2. Bienes y servicios
  3. Términos del contrato.
  4. Plazos de entrega y formas de pago
  5. Pasos técnicos para el cierre de contrato
  6. La clausula de contrato.
  7. Reconocer e informar sobre el error de entrada de datos.
  8. Idiomas disponibles para el cierre del contrato.
  9. Códigos de conducta del vendedor.

 

A. Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

1.1. Estos términos y condiciones generales de "Moto MHW GmbH" ( vendedor), se aplican a todos los contratos que se cierren con el cliente con respecto a los productos en venta tanto on-line como en tienda. Por la presente, es la inclusion de condiciones propias del cliente la que se opone, a menos que se acuerde lo contrario. Para la compra de vales se aplican las respectivas condiciones comerciales concertadas, siempre y cuando en este aspecto no se indique lo contrario.

1.2. Tal y como se indica en el apartado 1.1, el cliente es al mismo tiempo empresario, como persona que entra en una transaccion legal con ningún fin de atribuirse ninguna actividad profesional comercial ni independiente.Sin embargo, un emprendedor es toda aquella persona natural , juridica o asociada que convierte una transaccion legal, en el ejercicio de su actividad profesional comercial independiente.

2. Cierre de contrato

2.1. Los productos ofrecidos en la tienda online del vendedor, no son ofertas vinculantes del mismo, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2. El cliente puede dejar su oferta a través del teléfono, por escrito, por Fax, por correo electrónico o mediante el formulario integrado online. Para un pedido mediante el formulario online, el cliente debe introducir sus datos personales y hacer click en "Enviar Pedido" en el paso final del proceso de compra, una proposición de contrato legalmente vinculada a los articulos de la cesta de compra.

2.3. El vendedor puede recibir la oferta del cliente mediante una confirmacion del pedido a traves de correo postal, fax, email o recibibir la entrega de los articulos en dos dias. El vendedor tiene derecho a rechazar el pedido.

2.4. Los pedidos y datos de contacto se realizan generalmente a traves de un correo electrónico. El cliente tiene que verificar el correo electrónico facilitado para el pedido, ya que es es la forma de contacto con el vendedor. En algunos casos, puede que el cliente reciba el correo enviado en la bandeja de correo no deseado (SPAM).

3. Gastos de devoluciones y reembolsos

El cliente tiene derecho de devolución, por lo que dado el caso y si el pedido es el correcto, se tendrá que hacer cargo de los mismos cuando el precio del artículo no sea superior a 40€ o si aun con un precio superior, el cliente aun no haya facilitado la contraprestación o el pago a plazos. En los demás casos, el vendedor se hará cargo de los gastos de devolución.

4. Precios y condiones de pago.

4.1. Los precios del vendedor son precios finales, IVA alemán incluido. Dado el caso, los gastos de envio adicionales se indicaran por separado.

4.2. Para entregas dentro de Alemania, el vendedor ofrece las siguientes opciones de envío, a no ser que se indique lo contrario:

1. Prepago a través de

  • Transferencia
  • Paypal

2. Pago contra reembolso

3. En efectivo el mismo día de entrega del pedido.

4. Pago mediante vale

5. Pago con tarjeta de crédito

4.3. Para entregas en el extranjero, las opciones de pago son las siguientes, a no ser que se indique lo contrario:

1. Prepago a traves de

  • Transferencia
  • Paypal

2. Pago contra reembolso

3. Pago con tarjeta de crédito

4. Pago mediante vale

4.4. En caso de entrega a paises fuera de la Union Europea, se aplicarán gastos adicionales en forma de impuestos.

4.5. En caso de pago anticipado, se debe de realizar el mismo inmediatamente despúes del cierre del contrato.

4.6. Cuando el pedido esté listo para ser recogido, el cliente será informado a traves de un email. Una vez recibido el email y tras previo acuerdo, el comprador podra recoger su pedido. En este caso, no se aplicarán gastos de envío.

5. Entrega y condiciones de envío

5.1. La entrega del pedido se lleva a cabo regularmente con exito y a la dirección especificada por el cliente. La dirección de entrega especificada es determinante para efectuar la liquidación de la transacción. No obstante, si selecciona Paypal como modo de pago, la dirección del cliente almacenada en nuestro sistema será determinante.

5.2. En caso de que la entrega no sea posible, y el pedido sea devuelto por la compania de transporte, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de la entrega sin exito. Esto no se aplica si el cliente fue impedido temporalmente de los servicios ofrecidos, salvo que el vendedor le ofreciera el servicio previamente o cuando el cliente por ello ejerza su derecho de devolucíon.

6. Responsabilidades por defectos

Se aplica la ley por defectos

7. Ley aplicable

7.1. Se aplica la Ley de la Republica Federal Alemana con exclusion de la ley uniforme sobre la formacion de contratos de compraventa internacional de bienes y muebles a todas las relaciones juridicas. Esta ley para consumidores se aplica solo en el caso anterior, cuando la ley de protección no sea revocada por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

7.2. El cliente es una entidad jurídica en virtud del derecho público o fondo especial de derecho público y exclusiva jurisdicción para todo contencioso derivado del contrato con el vendedor. Se aplica lo mismo si el cliente no tiene por lo general competencia judicial en Alemania o la Union Europea, o si no se conoce domicilio o residencia habitual en el momento de la acción. La autorización para invocar al tribunal de cualquier otra competencia judicial se verá afectada.

7.3. El idioma del contrato es alemán.

B Información para los clientes

1. Información sobre la identidad del vendedor

MHW Bike-House GmbH, Schmollerstr. 43, 74523 Schwäbisch Hall

Telfono: 0791 95 66 89 50, Telefax 0791 95 66 89 99, Email info@mhw-bike.de

Gerentes: Dieter Molitor, Heinz Neumann

Registro comercail : 737 beim Amtsgericht Schwäbisch Hall

UST. ID. NR: DE 146785256

2. Información sobre las principales caracteristicas de los bienes o servicios.

Las caracteristicas principales de los bienes y servicios surgen del respectivo producto proporcionado por el vendedor

3. Información sobre el acuerdo de contrato.

El contrato se cierra con el acuerdo de las dos partes y los terminos y condiciones del vendedor (véase arriba)

4. Información sobre el pago y entrega.

El pago se realiza tal y como viene indicado en el punto 4, la entrega en conformidad con el punto 5 con los términos y condiciones del vendedor (véase arriba)

5. Los pasos para el cierre del contrato.

El cierre de contrato se realiza tras el acuerdo de la oferta

5.1. El cliente puede utilizar para su pedido el formulario online y realizar la compra de la siguiente manera:

5.1.1. Una vez el cliente haya accedido a la página, haga click en "anadir a cesta de compra". A continuación, se abrirá una nueva página que muestra el contenido de la cesta de compra.

5.1.2. Ahora haga click directamente o siga llenando el carro de compra para después pasar al segundo paso haciendo click en "página de pedidos". Si el cliente todavá no se ha registrato o no ha iniciado sesión, se abrirá una nueva página. En la misma, el cliente en un segundo paso puede registrarse como nuevo usuario o abrir una cuenta de cliente, registrarse como invitado o iniciar sesión si ya está registrado. Si ya esta registrado, rellena los campos de "su correo electrónico" y "contrasena" y haga click a continuación en "Iniciar sesion" Si todavía no esta registrado, ha click en "registrarse ahora". A continuación, seleccione haciendo click, si quiere crear una cuenta o solo realizar un pedido como invitado. A continuación, rellena el formulario y haga click en "siguiente". Se abrirá una nueva página, que muestra la dirección de facturación y dirección de envío y admite la posibilidad de editar la dirección o agregar al mismo tiempo mas de una.

5.1.3. Haga click directamente o puede editar o agregar más direcciones antes de hacer click en "siguiente"

5.1.4. El cliente accederá a una nueva página dónde puede seleccionar el modo de pago.

5.1.5. Una vez en el quinto paso, el cliente puede hacer click en "siguiente". Se abrirá una nueva página que resume la información del pedido.

5.1.6. Haga click en "Acepto los términos y condiciones generales".

5.1.7. Haga click en "Enviar pedido"

5.2. La aceptación por parte del vendedor se lleva a cabo con conformidad tal y como se indica en el punto 2.3 en referencia a los términos y condiciones generales del vendedor (véase arriba)

6. Contrato de almacenamiento de datos.

6.1. Los datos del contrato serán almacenados por el vendedor quien junto al pedido envia al cliente en forma de texto( p.ejem.,correo electrónico, fax o carta) los terminos y condiciones generales y toda la informacion . El cliente puede obtener los datos del contratos una vez su pedido sea enviado, pero no mientras consulta la página web del vendedor.

7. Detectar y corregir errores en la entrada de datos

Antes de la entrega del pedido, el cliente puede revisar y corregir los errores en la entrada de datos a traves de las funciones del raton y teclado habitual. Además, todas las entradas de datos anteriores a la entrega del pedido, se muestran en una ventana de confirmación y tambien se pueden ser modificadas a traves de las funciones del raton y teclado habitual.

8. Idiomas disponibles para el cierre de contrato

Disponible únicamente en aleman.

9. Codigo de conducta del vendedor

El vendedor no ha sufrido ningun dano ni perjuicio.